Las vacaciones soñadas de papá en España se ‘arruinaron’ cuando él y sus amigos se vieron afectados por tarifas aeroportuarias adicionales inesperadas

Jordan Catton de Leeds, Yorkshire, dijo que el costo adicional de 270 para el vuelo de regreso de Ryanair desde España a Manchester ‘arruinó por completo’ sus vacaciones después de la estadía de 1,400 cinco noches con todo incluido.

Los buscadores de sol enojados dicen que les cobraron £ 270 adicionales para volar a casa desde España después de pagar £ 1,400 por sus vacaciones con todo incluido.

Jordan Catton, de 27 años, quedó «furioso» después de que le dijeron a su grupo que tenían que pagar aún más para regresar al Reino Unido.

Él y los otros tres pasajeros recibieron cada uno una tarifa de check-in de £ 30 y un costo de £ 38 para cargar sus maletas a bordo, el Noticias de la noche de Manchester informes.

El padre de uno, que disfrutó de una estadía de cinco noches, afirmó que no le habían dicho que tenían que registrarse en línea para el vuelo de Palma a Manchester.

Jordan, de Leeds, Yorkshire, dijo: «Las vacaciones fueron geniales y no tuvimos problemas para volar de Manchester a Palma.

«Pero cuando fuimos a hacer el check-in en el aeropuerto de Palma en nuestro vuelo de regreso, llegamos más de dos horas antes de nuestro vuelo, solo para que nos dijeran: ‘tienes seis minutos para hacer el check-in’.

«No pudieron encontrar mi reserva. La mujer en el mostrador de facturación trató de ayudar, pero mi dirección de correo electrónico que había usado para reservar todo con (agente de viajes en línea) On The Beach, no funcionó. Seguía diciendo no había reserva disponible.

«Luego, el personal del aeropuerto nos cobró a los cuatro £ 30 cada uno para hacer el check-in. Estábamos absolutamente furiosos. No tuvimos que pagar eso en Manchester».

«Es mucho dinero para pagar. No teníamos dinero extra, así que mi amiga tuvo que pagar con su tarjeta de crédito. Todavía estamos tratando de devolverlo. Soy un padre de tiempo completo, así que cualquier dinero . Pierdo menos dinero por mi hijo”.

El grupo había reservado las vacaciones de cuatro días por £ 1.300 a través del agente de viajes en línea On The Beach, que incluía vuelos de ida y vuelta de Ryanair por £ 475, hotel de cuatro estrellas y traslado en autobús.

Luego se sorprendieron al descubrir que había un cargo de £ 30 por cada pasajero para registrarse, sobre lo que Jordan afirmó que no habían sido informados de antemano.

Después de hacer el check-in, el grupo se enfrentó a otro cargo de £ 38 para facturar sus maletas, ya que no habían reservado boletos de embarque prioritarios para el vuelo.

Sin embargo, On The Beach insiste en que se advirtió a los pasajeros que no realizar el check-in en línea podría generar tarifas de check-in en el aeropuerto, de acuerdo con las políticas de Ryanair.

Jordan dijo que la experiencia de volar de regreso a Manchester fue «estresante» ya que no esperaban más cargos después de haber reservado las vacaciones en línea.

Agregó: «Tuvimos que pagar extra solo para llevar nuestras maletas en el vuelo. Así que pagamos cientos de libras por los cuatro solo para regresar a Manchester».

«El personal del aeropuerto de Palma dijo que no podía hacer nada al respecto y esa es solo la regla. Era difícil comunicarse con ellos porque eran españoles, por lo que había una barrera del idioma».

“Todos estábamos estresados. Ninguno de nosotros tenía nuestras maletas con nosotros porque nos las quitaron y las pusieron debajo del avión con las bolsas grandes.

«No entiendo por qué Ryanair parece tener la impresión de que la gente puede irse de vacaciones unos días con solo un bolso o una mochila».

Jordan agregó: «Fue literalmente cuando llegamos al aeropuerto en España y básicamente nos dijeron ‘si no pagas, no se te permiten tus maletas en el vuelo’.

«Pasó lo mismo con el check-in. Dijeron ‘si no pagas las £ 30 por el check-in, no puedes subir al vuelo. Tendrás que reservar otro vuelo'».

Jordan dijo que se necesita más transparencia para que los pasajeros puedan estar preparados para los cargos adicionales.

“Necesitan apegarse a una regla en cada aeropuerto. No pueden tener una regla en un aeropuerto y una regla en otro.

«Preferiría que nos lo dijeran cuando estábamos volando en el aeropuerto de Manchester, en lugar de vernos obligados a pagar dinero para llevar mi propia ropa a Inglaterra».

Un portavoz de Ryanair dijo: “Los problemas que encontraron estos pasajeros son el resultado directo de haber reservado sus vuelos a través de un agente de viajes en línea (OTA) no autorizado. Ryanair no tiene ninguna relación comercial con ninguna OTA y, en este caso, la OTA no informó al pasajero sobre las políticas de check-in y equipaje en línea de Ryanair, lo que provocó que se le cobrara correctamente una tarifa de check-in en el aeropuerto de £ 30 por pasajero en el aeropuerto de Palma. y una tarifa de equipaje en la puerta de £ 38.

«Ryanair insta a los clientes a que siempre reserven directamente, ya que las OTA pueden proporcionar a Ryanair direcciones de correo electrónico, detalles de contacto y de pago incorrectos, lo que impide que Ryanair se comunique directamente con el cliente para compartir información y actualizaciones de vuelos esenciales, incluidas las indicaciones de check-in, la posible hora de salida. cambios, demoras, cancelaciones y actualizaciones de reembolsos.”

On The Beach «rechazó enérgicamente cualquier sugerencia de que brindemos información falsa o engañosa a Ryanair o a nuestros clientes».

Un portavoz del agente de viajes en línea agregó: «Nuestra comunicación con el Sr. Catton proporcionó toda la información de vuelo necesaria para registrarse en línea, incluido el número de referencia, la dirección de correo electrónico única y la franquicia de equipaje.

«También advertimos que la falta de check-in en línea podría generar tarifas de check-in en el aeropuerto. Lamentamos saber que el Sr. Catton incurrió en estos cargos, pero este desafortunado incidente es una consecuencia directa de la agresiva campaña anticompetitiva de Ryanair contra los viajes. agentes y sus clientes, que están siendo castigados y tratados como ciudadanos de segunda clase por elegirnos en lugar de reservar directamente a través de Ryanair.

«Millones de clientes eligen reservar con On The Beach todos los años sin ninguna dificultad porque ofrecemos opciones, conveniencia, precios competitivos y protección por parte de ATOL y las Regulaciones de viajes combinados, algo que no se puede ofrecer al reservar vuelos solos.

«Como organizadores de paquetes, tenemos la responsabilidad de gestionar todos los elementos de un viaje combinado para nuestros clientes. Por el contrario, Ryanair sigue imponiendo condiciones onerosas a sus clientes, cobrando tarifas adicionales y causando confusión. Es fundamental que pongan fin a este comportamiento desleal y anticompetitivo”.

Un portavoz de Ryanair respondió: «Como cualquier negocio, Ryanair tiene derecho a determinar su propio modelo de distribución. Ryanair ha decidido tratar directamente con sus clientes, y no con intermediarios que buscan aprovecharse de la innovación y la inversión de Ryanair en muchos casos solo para imponer recargos intermediarios en las tarifas aéreas.

«Esta innovación permite a Ryanair garantizar la seguridad de los vuelos, la protección y el cumplimiento de los protocolos públicos, al tiempo que brinda la mejor opción, atención y las tarifas más bajas a sus clientes. Le pediríamos a On the Beach que respete la política de distribución de Ryanair y también a sus propios clientes. (quien sin duda asume comprensiblemente que una empresa que se presenta como organizadora de paquetes tiene acuerdos comerciales vigentes con sus proveedores) al dejar de vender vuelos de Ryanair”.